ব্ল্যাক ফ্রাইডেতে অ্যামাজনে কারিগরি বিপ্লবের উপর বাজি ধরে

ব্ল্যাক ফ্রাইডে, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র থেকে ধার করা সেই তাত্ক্ষণিক ব্রিটিশ ঐতিহ্য, ক্রমবর্ধমানভাবে খালি চলছে বলে মনে হচ্ছে।

কিন্তু যদিও এটি খুব বড় ব্যাপার নাও হতে পারে, এই বছরের 25 নভেম্বর খুচরা ফুটফল এখনও 12.8% বাড়বে বলে আশা করা হচ্ছে, খুচরা গোয়েন্দা সংস্থা স্প্রিংবোর্ড ভবিষ্যদ্বাণী করেছে যে ক্রেতারা মূল্যস্ফীতি বৃদ্ধি এবং চারপাশের ভয়ের মধ্যে ডিসকাউন্টকে পুঁজি করতে আগ্রহী হবে। ক্রিসমাস সরবরাহের ঘাটতি।

স্প্রিংবোর্ড বলেছে, কয়েক বছর ধরে অনলাইনে প্রবৃদ্ধির পর, শারীরিক খুচরা স্থানগুলিতে কেনাকাটার দিকেও পরিবর্তন হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে, যুক্তরাজ্যের শপিং সেন্টারে সম্ভবত গত বছরের তুলনায় 16.3% ফুটফল বৃদ্ধি পেয়েছে, যেখানে উচ্চ রাস্তায় 13.2% বৃদ্ধি পেতে পারে, স্প্রিংবোর্ড বলেছে .

কিন্তু যুক্তরাজ্যের সবচেয়ে বড় ভোক্তা বৈদ্যুতিক খুচরা বিক্রেতার জন্য, ব্ল্যাক ফ্রাইডে এটি দেখার সুযোগ যে প্রযুক্তিতে এর বিশাল বিনিয়োগ এবং মানুষ অনলাইন বেহেমথ অ্যামাজনের বিরুদ্ধে মূল্য পরিশোধ করবে কিনা।

কারিস শুক্রবার পর্যন্ত তার ডিলগুলিকে কঠোরভাবে চাপ দিচ্ছে এবং ব্ল্যাক ফ্রাইডে সপ্তাহে 14 মিলিয়ন ক্রেতারা ওয়েবসাইটটি দেখার আশা করছে। গত সপ্তাহে কোম্পানিটি 18,159টি এয়ার ফ্রাইয়ার বিক্রি করেছে এবং তার ‘ব্ল্যাক ফ্রাইওয়াই’ মাসব্যাপী ইভেন্টে হাজার হাজার ডিল প্রচার করছে।

কিন্তু বাস্তবে ছুটির মরসুমে একটি গুরুত্বপূর্ণ কেনাকাটার জন্য প্রস্তুত হওয়ার কাজটি 18 মাস আগে শুরু হয়েছিল।

একটি শক্তিশালী অনলাইন এবং শারীরিক উপস্থিতি থাকা সত্ত্বেও, পরবর্তীটি প্রধানত শহরের বাইরের বড় স্টোরগুলির মাধ্যমে হাই স্ট্রিট থেকে দূরে স্থানান্তরিত হওয়ার পরে, Currys “অনলাইন এবং আউট স্টোরগুলির সাথে বেশ কয়েকটি চ্যালেঞ্জ ছিল এবং এখনও পাঁচ জনের মধ্যে তিনজন গ্রাহক উভয়ই ব্যবহার করেছিলেন” , Currys CIO অ্যান্ডি গ্যাম্বল স্মরণ.

তিনি বলেছেন যে এটি স্পষ্ট হয়ে গেছে যে দুটি উপাদানকে আরও বেশি নিরবচ্ছিন্ন উপায়ে একত্রিত করা দরকার এবং কোম্পানির কাছে উপলব্ধ সরঞ্জাম নেই। হাস্যকরভাবে, এটি মহামারী ছিল যা অপারেশনটিকে এগিয়ে নিয়েছিল।

Curries Dwell Shift প্রচার করে

“এর একটা বড় দিক হল [consumer electronics] প্রযুক্তি বেশ বিভ্রান্তিকর হতে পারে এবং আমরা একটি কথোপকথন ট্রিগার করতে এবং গ্রাহকদের জন্য কিছু নির্দেশিত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করতে চেয়েছিলাম, “গ্যাম্বল বলেছেন। “মহামারী চলাকালীন আমরা আমাদের পরিষেবা ‘লাইভ’ চালু করেছিলাম, যার মাধ্যমে গ্রাহকরা সহকর্মীদের কাছ থেকে অনলাইন সহায়তা পেতে পারে এবং আমরা মহামারী চলাকালীন সত্যিই এটি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পরীক্ষা করতে সক্ষম হয়েছিলাম।

“এটি সত্যিই ভাল কাজ করেছে তবে এটি জোর দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ যে এটি স্টোরগুলি প্রতিস্থাপন করার জন্য নয় – আমাদের 300 টি স্টোরের একটি নেটওয়ার্ক রয়েছে এবং ইউকেতে বেশিরভাগ লোক আমাদের একটি স্টোরের 20 মিনিটের মধ্যে রয়েছে।”

পরিবর্তে, সংস্থাটি অনলাইন, অনলাইন ব্যক্তিগত পরিষেবা এবং ইন-স্টোর পরিষেবার চেষ্টা করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে যাতে তারা যোগ দেয় এবং স্টাফ এবং গ্রাহকরা চ্যানেল জুড়ে তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে।

“18 মাস এগিয়ে চলুন এবং আমরা সহকর্মী হাবকে একটি প্রকল্পের উপলব্ধি হিসাবে প্রবর্তন করেছি যা গ্রাহককে আমরা যা করছি তার কেন্দ্রবিন্দুতে রাখে। আমরা প্রাথমিকভাবে যে বিষয়টির উপর ফোকাস করেছি তা হল প্রথমত অনলাইনে কেনাকাটা করা যতটা সম্ভব সহজ করা কিন্তু আমরা স্বীকার করেছি যে এটি আরও ব্যক্তিগতকৃত করা দরকার, তাই আমরা ডেটা ব্যবহার শুরু করেছি যাতে আমরা আমাদের গ্রাহকদের সাহায্য করতে এবং আরও সরবরাহ করতে সেই ডেটা ব্যবহার করতে পারি। ব্যক্তিগতকৃত সহায়তা,” গ্যাম্বল বলেছেন।

“এবং আমরা এখন যা করছি তা হল সেই ডেটা ব্যবহার করে যাতে গ্রাহকের যাত্রা দোকানের মধ্যে দেখা যায়, কারণ আমাদের সহকর্মীরা গ্রাহকের কার্যকলাপ বা আগের কেনাকাটাগুলি অ্যাক্সেস করতে পারে৷ এর মানে আবারও যে আমরা আরও ব্যক্তিগতকৃত হতে পারি এবং আমরা পরিষেবাটি আরও দরকারী তা নিশ্চিত করতে পারি।”

কারি সহকর্মী হাব

প্রযুক্তিটি কর্মীদের 20,000 পণ্যগুলিতে অ্যাক্সেস দেয়, যার অর্থ Currys অ্যামাজনের সাথে টো-টু-টো যেতে পারে
এএমজেডএন
একটি অন্তহীন করিডোর পরিপ্রেক্ষিতে, পরিষেবা এবং এর মূল্য প্রতিশ্রুতির সাথে মিলিত।

বাস্তবায়ন একটি বিশাল প্রশিক্ষণ সময়সূচী জড়িত. কলিগ হাব-এ 9,544 জন কর্মীকে প্রশিক্ষিত করেছে এবং প্রযুক্তির উপর প্রায় 4,772 ঘন্টা প্রশিক্ষণ গোষ্ঠী ব্যয় করেছে বলে কারিস মনে করেন। খুচরা বিক্রেতার আরও 350 জন এবং প্রায় 500 ঘন্টা কভার করে সেলস ম্যানেজার এবং কোচের সাথে আরও লক্ষ্যযুক্ত সেশন ছিল।

“আমরা আমাদের পারকস লয়্যালটি প্রোগ্রামও চালু করেছি, যা আমাদের সবচেয়ে বিশ্বস্ত গ্রাহকদের পুরস্কৃত করতে সাহায্য করে এবং আবার আমরা অনেক বেশি উপযোগী ডিলের দিকে এগিয়ে যাচ্ছি। গণ ইমেলগুলির ‘স্প্রে এবং প্রার্থনা’ পদ্ধতির জায়গা রয়েছে তবে প্রযুক্তি এখন আমাদের আরও বেশি উপযোগী হতে দেয়, “গ্যাম্বল বলেছেন। “এর মানে আমরা প্রচার এবং অফারগুলি বাছাই করতে সক্ষম যা আমাদের স্বতন্ত্র গ্রাহকদের সাথে আরও বেশি সঙ্গতিপূর্ণ।”

যুক্তরাজ্যের ক্রেতারা এখন পর্যন্ত ছুটির মরসুমে স্বাভাবিকের চেয়ে আগে কেনাকাটা করে, যেহেতু তারা ডিল খুঁজে বেড়ায় এবং আরও বেশি বেতনের চেকের মাধ্যমে খরচ ছড়িয়ে দেওয়ার চেষ্টা করে, এই ব্ল্যাক ফ্রাইডে বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ হবে।

“একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক হল আনুগত্যের অর্থ কী তা চিহ্নিত করা, কারণ এটি প্রায়শই চারপাশে বাঁধা একটি শব্দ। আমার জন্য এটি বিশ্বাস, নিরপেক্ষ পরামর্শ, প্রাসঙ্গিক পরিষেবা এবং সুবিধা তৈরি করার বিষয়ে,” গ্যাম্বল বলেছেন। “সুতরাং আমরা যদি সেগুলিকে একত্রিত করতে পারি এবং তারপরে নিশ্চিত করতে পারি যে পারকস প্রোগ্রাম যতটা সম্ভব প্রাসঙ্গিক, আমরা আমাদের গ্রাহকদের সাথে সেই শক্তিশালী লিঙ্ক রাখতে পারি।”

Supply hyperlink

Leave a Comment